Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Na Senhor Stillo, a satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Acreditamos que a confiança na compra começa com uma experiência segura e transparente. Por isso, elaboramos uma política de trocas e devoluções clara e objetiva, para que você possa adquirir nossos produtos com tranquilidade.

Direito de Arrependimento: O Código de Defesa do Consumidor garante seu direito de desistir da compra em até 7 dias a partir do recebimento do produto. Para exercer esse direito, entre em contato conosco por meio dos nossos canais de atendimento.

Observação: Conforme o Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, trocas por motivos de preferência pessoal, como cor, tamanho ou modelo, não são obrigatórias ao lojista.

Trocas: Os clientes têm até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para solicitar a devolução, desde que o produto não apresente indícios de uso.

Verificação de Condições do Produto: Recomendamos que o cliente verifique imediatamente as condições do produto ao recebê-lo. Caso seja identificado algum defeito, informe nossa equipe de suporte o mais rápido possível. Produtos utilizados não poderão ser devolvidos em casos de insatisfação.

Danos por Mau Uso:

• Produtos que tenham sido utilizados e apresentem danos decorrentes de mau uso, negligência ou descuido não serão substituídos.
• Caso o cliente devolva um item danificado por mau uso, o mesmo será reenviado ao cliente sem substituição.

Defeitos de Fabricação:

• Se for identificado um defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe de suporte, fornecendo evidências como fotos ou vídeos para análise.
• Nossa equipe avaliará a situação e orientará sobre os próximos passos.

Exclusões de Garantia: A Senhor Stillo não cobre danos causados por:

• Acidentes, quedas ou impactos que resultem em quebra ou danos;
• Uso inadequado, negligência ou modificação dos produtos.

Devolução em Embalagem Original: Para que a devolução seja aceita, o produto deve ser enviado em sua embalagem original, acompanhado de etiquetas, manuais e demais acessórios, caso existam.

Trocas por Insatisfação:

• Não realizamos trocas por insatisfação relacionada a cor, tamanho ou modelo.
• Todas as informações sobre os produtos estão descritas de forma clara em nosso site.

Produtos de Uso Pessoal:

• Produtos de uso pessoal devem ser inspecionados imediatamente ao recebimento.
• Por questões de higiene, produtos utilizados não serão aceitos para troca, mesmo que o defeito seja identificado após o uso.

Condições para Devolução: Para que sua solicitação seja aceita, o produto deve estar:

• Na embalagem original, garantindo a integridade durante o transporte de retorno;
• Sem sinais de uso ou danos;
• Acompanhado de todos os acessórios e manuais.

A Senhor Stillo se reserva o direito de recusar devoluções que não estejam em conformidade com estas condições.

Processo de Solicitação: Para solicitar uma troca ou devolução, siga estes passos:

1. Envie um e-mail para contato@srstillo.com com as seguintes informações:
   • Nome do produto;
   • Número do pedido;
   • E-mail utilizado na compra;
   • Motivo da troca ou devolução;
   • Fotos ou vídeos do defeito (se aplicável).
2. Sua solicitação será analisada por nossa equipe especializada.
3. Entraremos em contato para informar o endereço para devolução.
4. Após a confirmação da devolução, realizaremos o reembolso.

Métodos de Reembolso: Oferecemos diversas opções de reembolso para sua comodidade:

• Cartão de Crédito: O valor será creditado em seu cartão em até 2 ciclos de faturamento;
• Transferência Bancária ou Pix: O reembolso será realizado em até 10 dias úteis para a conta bancária do titular da compra.

Siga todas as instruções para garantir uma devolução tranquila e sem complicações.

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e garantir uma experiência de compra memorável. Entre em contato para obter mais assistência.

Observações Importantes:

• Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor Brasileiro.
• A Senhor Stillo se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento.
• Ao comprar em nossa loja, você concorda com os termos desta política.

Com a Senhor Stillo, você compra com tranquilidade e segurança!