Trocas e Devoluções e Reembolsos

Prezamos a satisfação total de nossos clientes e simplificamos ao máximo nossa política de trocas e devoluções nos seguintes passos, caso você precise devolver ou trocar algum produto, basta seguir nossas orientações.

Custo do Frete:

O frete será pago pelo cliente nos casos em que:

1 - Produto não possua qualquer tipo de defeito de fabricação.
2 - Tenha sido entregue um produto diferente do pedido. 
3 - Esteja fora do prazo de 7 dias conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.

Prazos para Troca ou Devolução:

Art. 49 do CDC:

“O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio”.

 

O produto a ser trocado ou devolvido precisa estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e em perfeito estado.

Trocas de Peças na Garantia:

Em caso de defeito de fabricação de produtos dentro da garantia de 30 dias, entre em contato com nossa Central de atendimento para relatar o problema.

Observação: Considera-se data de recebimento aquela que é informada pelos Correios, mesmo que o recebimento não tenha sido feito pelo destinatário, e sim por terceiros como porteiros, recepcionistas, familiares, etc;

PRODUTOS EM PROMOÇÃO NÃO SERÃO TROCADOS EM NENHUM CASO.

COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO:

1 – Enviei um e-mail para contato@srstillo.com no prazo de até 7 dias corridos a partir do recebimento informado. No campo assunto colocar Troca ou Devolução. Após este prazo, não será possível prosseguir com a solicitação de troca ou devolução.

3 – No e-mail, descreva o motivo da devolução.  Caso o produto apresente algum defeito, você deverá enviar fotos e/ou vídeos em que seja possível identificar o defeito. Em caso de troca, o cliente terá até 10 dias corridos para responder após o nosso primeiro contato via e-mail. Passado este período, não será possível prosseguir com o procedimento de troca.

4 – Responderemos seu e-mail em até 3 dias úteis, informando o PAC reverso com prazo de envio de até 10 dias corridos para que possa ir até uma agência dos Correios com o produto devidamente embalado. Caso o produto não seja devolvido dentro deste prazo, não será possível a emissão de um novo código de postagem e o pedido será finalizado. Os envios deverão ser efetuados obrigatoriamente através do código de postagem (PAC) que enviaremos. Não nos responsabilizamos por envios feitos por conta própria.

5 – Assim que o produto chegar e for conferido pela nossa equipe, será dado prosseguimento a solicitação de troca ou reembolso do produto. Salientamos que os envios por outras modalidades e despesas extras como embalagens e AR (Aviso de Recebimento) não serão reembolsados.

6 – Em caso de reembolso o valor restituído refere-se ao valor pago sobre o(s) produto(s) devolvido(s), ou seja, levando em consideração eventuais descontos e/ou promoções vigentes no site.

Não envie produtos sem a prévia autorização de nossa equipe e seguindo as devidas instruções. Devoluções que não forem previamente autorizadas e/ou não seguirem as orientações não serão analisadas e os produtos serão automaticamente remetidos ao endereço da cliente sem aviso prévio.

Pedido em Desacordo:

A entrega das compras efetuadas na nossa loja é realizada em embalagens lacradas pela nossa equipe. Caso constate alguma das situações abaixo, recuse o recebimento do pedido e entre em contato conosco.

• Embalagem violada/rasgada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido.

Como estará sendo resolvido:

• Para a opção de troca por um novo produto, seja por alteração de tamanho ou por um produto diferente daquele que foi adquirido inicialmente, estaremos enviando uma nova peça + valor de frete pago. 

Os produtos que nos forem encaminhados por motivo de defeito passarão pelo nosso setor de análise para avaliação e constatação ou não do defeito de fabricação.

Caso seja constatado que não há defeito no produto, a Loja Sr. Stillo  providenciará o envio do mesmo produto ao endereço do cliente com o frete previamente pago por ele.

A Sr. Stillo está isenta da obrigação de trocar produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, de acordo com a avaliação de nosso setor de análise.

Importante: A Sr. Stillo não cobre os custos de embalagem para devolução ou troca. Sugerimos que utilize a mesma embalagem de recebimento dos produtos. Caso utilize outra embalagem, escolha uma caixa ou pacote que proteja o produto contra danos durante o percurso.

Condições financeiras nas trocas e devoluções de produtos

Cartão de Crédito: A administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá de acordo com o prazo que consta na política da sua administradora de cartão. O prazo e o procedimento de ressarcimento para o cliente depende da política da administradora do cartão, podendo ser na fatura seguinte ou na posterior.

Boleto Bancário: se o pagamento ainda não foi efetuado, o boleto pode ser desconsiderado e seu cancelamento solicitado pelo SAC. Porém, se o boleto já foi pago, a restituição será efetuada por depósito bancário ou Pix em até 15 dias úteis, após a solicitação, podendo ser na conta corrente (prazo 15 dias) do(a) comprador(a) ou poupança (prazo 15 dias), que deve ser o titular.

Será cobrada uma taxa sobre a Transferência Eletrônica Disponível (TED) no valor de R$ 5,00 sobre cada ressarcimento feito por depósito bancário.

Pix: O reembolso do valor pago será realizado na própria conta no qual o pix foi pago.